容以嘘寒问暖,使劲关怀为主要内容,但切忌肉麻!核心:让客户记得你的存在,学会和客户做朋友,业务也就水到渠成了。节日问候利用节假日对客户进行问候,并可辅以“礼品”等来拉近与客户的关系,又可以根据客户种类的不同,进行多种形式的问候方式。?针对一般性客户的短信、邮件等方式加深印象。?针对较有价值的客户进行单独邮件、短信或者电话的方式进行问候,让客户感受到与众不同被尊重和重视感。?针对非常有价值的客户,可以采用手写贺卡、邮寄礼品等方式,有条件的甚至可以登门拜访赠送礼品等方式,让客户感受到独一无二的尊贵感。注意点:1、群发方式慎用,如今的通讯过于发达,大家对群发已经产生了厌恶。2、贺卡、邮件等要有新意或者识别度,能让客户记住我们。3、赠送的礼品要有来历,建议可以以当地的特产或者家乡的特产等为佳,可以采购到实惠的礼品的同时能让客户感受到您的用心和真实感情的付出。PS:现在网上能采购到全国各地的特产,可以采购有特色的礼品。客户个人情况客情维护节日的问候只能算是我们不被其他供应商拉开差距的基础,而想要客户对我们有更深刻的印象,则需要我们有针对性的做一些客情维护,而对客户个人情况的客情维护可以更好的拉近我们跟客户的关系。1、客户及家人生日、结婚、添丁、纪念日等特殊情况等问候。想做好这一点,就必须要求我们具备从日常沟通中了解和收集客户的信息和家庭情况等,并要做好信息管理。2、针对客户兴趣爱好的沟通。关注客户的兴趣爱好,特别是体育、旅游等方面的兴趣点,就某些热点体育事件作为与客户沟通的基础,拉近与客户的关系,如NBA、亚冠等体育新闻3、客户非良性意外事件的关怀和问候。非良性意外是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况。要求我们善于掌握客户的情绪变化,或者请假等情况,并且问候也做到恰到好处,避免唐突、突兀的问候引起客户的反感。进行非良性意外事件的维护时要发自内心的将客户当做朋友,不带任何的利益性。
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