本项目重点本项目难点客户关系管理的内涵、CRM系统的操作。正确理解客户关系管理的内涵。5探寻身边的客户关系管理任务12016-11-4网上创业实务任务要点6关键词理论要点客户、客户关系管理(CRM)、百度百科客户关系管理的概念,手工条件下的客户关系管理的不足实践要点运用网络百科学习新知识,了解手工条件下的客户关系管理的不足2016-11-4网上创业实务任务情境7学校9月份安排小强所在的班级开始顶岗锻炼,小强在网上浏览相关实习信息,发现客户关系管理软件在企业管理类软件中销售前景较好,尽管对客户关系管理不熟悉,但小强很喜欢富有挑战性的工作。同时,小强学习新知识的方式已经非常网络化,他决定先通过百度搜索引擎来了解客户关系管理。2016-11-4网上创业实务任务分析8百度搜索简单方便,知名度高,但百度默认的搜索是网页搜索,为了节约时间,寻找定义性信息最好的方法是直接登录百度百科,然后进行相关搜索。为了确保搜索信息的准确可靠,我们可以利用其他的网络百科,如维基百科、互动百科等,对相关信息进行验证。同样,在使用百度的其他搜索产品时,我们也可以用搜狗等搜索引擎来验证信息的可靠性。与使用CRM软件进行客户关系管理相比,手工条件下的客户关系管理更贴近生活、更容易理解,当然,手工条件下的客户关系管理也存在一些不足。2016-11-4网上创业实务任务实施9步骤一百度客户关系管理123客户关系管理的概念搜索框内输入客户关系管理,单击回车键打开浏览器,登录百度百科(http://baike.)2016-11-4网上创业实务任务实施10步骤二了解手工条件下的客户关系管理朴素的客户关系管理思想在我国的经济文化发展史上由来已久,在企业的生产经营过程中,通过手工利用卡片、记事簿、号码本等形式,收集、整理、使用客户资料,这样的客户关系管理实践早在20世纪90年代美国加特纳集团提出客户关系管理概念之前就已开始。
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