机的涵义Р危机的概念可以回溯到古希腊时代。“crisis”这个字在希腊文中是“crimein”,其意义即为“决定”(to decide)。故危机是决定性的一刻、关键的一刻,是一件事情的转机与恶化的分水岭,是生死存亡的关头,是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况,是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态。Р危机的涵义Р韦氏大字典之定义(Webster’s definition)认为:“危机是事件转机与恶化间的转折点”(turning point of better or worse)。?面对日益增多的危机事件,如何在“危难”、“危险”中寻找“生机”、“转机”,这是危机管理与危机传播所要解决的问题。Р危机=危险+机会Р危机的涵义Р研究危机的先驱C.F.赫尔曼(Hermann)认为:? 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势,在这种形势中,决策集团做出反应的时间非常有限,且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。Р危机首先是决策危机:控制与失控之间Р危机的涵义Р荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森塔尔(Rosenthal)认为:? 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其做出关键决策的事件。Р快速决策、风险决策Р危机的涵义Р学者巴顿(Barton)认为:? 危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。Р风险控制和风险管理Р危机事件的一般特征Р危机事件:任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。?一般特征:?破坏性:对组织或社会的生存和发展构成威胁。?突发性、不确定性:出乎决策者意料之外。?紧迫性:应对和处理行为具有很强的时间限制。?公众性:影响公众的利益、公众舆论高度关注。
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