的成本。РР质量成本的定义及分类РР其它成本Р质量成本Р总营业成本РР其它成本Р符合要求的成本?POCР不符合要求的成本? PONCРРР质量成本的定义与分类РР符合要求的成本?POCР不符合要求的成本?PONCРР质量成本的定义与分类Р•不符合要求的成本（PONC）当要求没有符合时而产生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返工、返修等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。РР实例Р劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。”Р质量成本的定义与分类РР质量成本的定义与分类Р[计算]?1.每次出错的总成本??2.每年的PONC总值Р[讨论]?指出造成错误结果的主要原因：Р0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5Р2257.5 * 30000*2% = 1354500РР“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”Р•零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。? •正确的事 辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。? •正确地做事 经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。? •第一次做正确 防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。
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