缺陷作业法与操作层操作层与绩效绩效方略1文化变革的零缺陷模式[领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估政策高管层ZDCM:文化变革的零缺陷模型与VBQM:基于价值的质量经营模式沟通文化变革的零缺陷模型组织变革组织变革领导变革领导变革领导变革组织变革督导、计划、协调督导、计划、协调督导、计划、协调政策、资源、榜样政策、资源、榜样政策、资源、榜样教育、外部资源教育、外部资源教育、外部资源工作哲学激励人们激励人们激励人们深化变革深化改革深化变革教育、意识、教育、意识、从头再来质量文化质量文化质量文化教育、意识、从头再来从头再来赞赏、庆贺赞赏、庆贺赞赏、庆贺四项基本原则实施改进实施改进实施改进识别改进方面识别改进方面识别改进方面系统的改进、系统的改进、系统的改进、衡量、衡量、PONCPONC、、衡量、目标设定PONC、ECRECRECR系统系统目标设定目标设定领导变革与管理承诺把质量纳入管理议程制定和解释质量政策提供资源把质量与使命、愿景和价值观相连优先进行质量沟通把质量纳入个人的哲学理解和实践Crosbyism发出清楚的支持信号亲自参与提供持续的保证让质量像财务那样成为永恒的组织要素,避免让部门或委员会为质量管理负责质量政策举例质量即符合要求我们将第一次及每一次符合所有内部客户、和外部客户已同意的要求我们将持续改进所有的工作要求质量管理的四个基本原则组织变革与领导风格组织变革督导督导督导协调协调协调旧的旧的新的新的旧的商业新的商业商业商业商业模式文化变革文化变革模式商业模式模式模式计划计划计划教育教育教育模式资源资源资源开发教育战略零缺陷ZeroDefect品质文化化··员工意识组织变革与领导风格领导动力学(4R)省思关系关系省思省思关系关系关系省思资源资源结果结果资源资源资源资源结果结果结果结果结果省思省思省思省思
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