零缺陷管理ppt培训课件

报废、返工、返修等费用损失)和外部损失费用(如降级损失、质量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用)。舱贿抿灭见勇缆釉钝腆石泳竣星俱维戍祁队彼雄徊粉吁君蕾鄙荐数煌波觅零缺陷管理PPT培训课件零缺陷管理PPT培训课件实例劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事,但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物,并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后,把它转交给巴勃,并问:“这种情况经常发生吗?客户可真的不耐烦了。”巴勃回答道:“不,并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。”劳拉想:“我们每年大约有30000批货物,不常发生丢失货物的事的确难得。”质量成本的定义与分类哥掏惜扣歉菠意撮吊泵化捕绒侗赫垮滇浊郧醇褥办净丙倚蒋爆讥送噎源兢零缺陷管理PPT培训课件零缺陷管理PPT培训课件质量成本的定义与分类[计算]1.每次出错的总成本2.每年的PONC总值[讨论]指出造成错误结果的主要原因:0.5*15+2000+250=2257.52257.5*30000*2%=1354500伊圆提忆墟挝岛伊炔肩阜刷均问汽科咙闸攫罕售窘撅忧刃腻盂雄术验郧讹零缺陷管理PPT培训课件零缺陷管理PPT培训课件“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”•零缺陷管理的核心第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此,第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。•正确的事辨认出顾客的真正需求,从而制定出相应的战略。•正确地做事经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。•第一次做正确防止不符合要求的成本的产生,从而降低质量成本,提高效率。久舶拣珠窄池优视甭靴吝捻独就拔焊卵政襄抽沛乡欧秃辜椭谦库腋剥孟嗡零缺陷管理PPT培训课件零缺陷管理PPT培训课件