念和推销观念而出现的一种企业经营哲学。它产生于二十世纪五十年代。营销观念认为,实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。与以往观念迥然不同,营销观念不再注重卖方需要,而开始注重买方需要。其出发点在于企业的目标用户以及他们的需要和欲望,考虑如何通过产品以及与生产、销售产品有关的所有活动来满足用户的需要。从本质上说,营销观念是一种对用户的需要和欲望的导向,这种导向的关键在于把使用户产生满意感作为企业的一项重要目标。在营销观念的影响下,生产什么的决定权不属于公司,也不属于政府,而是理所当然地属于消费者。从经济学的角度来看.这充分体现了消费者主权论,企业只有生产消费者所需要的东西,才能使消费者的福利最大化。企业也才会因此而赚取利润。许多企业接受了营销观念后,成立了营销部门,并且与生产、财务、研究开发、人力资源等部门一同接受了“用户就是上帝”这一观念,它们开始不仅以用户为中心,而且能随时有效地对用户需要的各种变化作出反应。在营销观念被越来越多的企业接受以后,企业已经将营销活动纳入企业经营的一项重要工作。企业已经习惯于这样一个过程:从调查消费者的需求山发.根据调查结果研究设计出相应产品,再将产品推向市场,并借助于营销组合促进产晶的销售。而产品是否能够使用户满意,销售过程中所涉及的服务是否使用户满意。以及相应的满意程度等,逐渐成为企业关心的焦点.研究表明,用户满意程度与市场占有率成正相关的关系。能够使用户获得较高程度满意的企业往往在市场上有出色表现,产品的市场占有率往往比较高。企业开始注重产品设计和销售服务,这两方面的质量直接影响到用户的满意程度,进而影响到企业的市场占有这一观念迫使企业将更多的资源羊¨精力投于如何融入和协调那些影响着用户满意程度的活动,以及如何通过赢得和保持用户满意来获取利润。本导向.坝没狻惫勰率。
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