分析中,可以看到,喜来登从产品、定价到渠道、促销均建立在喜达屋酒店集团的巨大品牌优势、品牌认可度和品牌市场占有率上,并且有强大、成熟、完善的酒店管理制度和体系支撑。喜来登酒店酒店、客服、促销方面的巨大支出对于单体酒店来说无疑是具有巨大风险的。因而我们需要辨证地具体问题具体分析。喜来登酒店还是有一些可供其他酒店借鉴之处的。1)建立在市场调研基础上明确的市场定位;2)营销理念——为顾客提供宾至如归的服务,最大化客户价值;3)国际化标准与地方特色结合;4)酒店设计、装潢符合目标市场身份、地位;5)客户关系管理;6)员工关系管理;3.2潜藏的危机从对喜来登酒店以至于喜达屋集团的分析上,还是潜藏着一些危机需要注意的,现提出如下:1)酒店行业受经济环境影响大。08年的金融危机给全球经济造成巨大伤害,至今也未有明显的复苏迹象,在世界经济形势仍不明朗的情况下,喜达屋酒店的多品牌进行大举扩张,产生大量经济投入,不见得是明智之举。数据显示09年第四季度喜达屋已陷入亏损。喜达屋最终经营目标在于利润和现金流量的最大化,但是如此巨大的投入势必会影响喜达屋的现金流及资产负债比例,不排除喜达屋陷入财务危机的可能。2)高端酒店市场竞争激烈。统计资料显示,中国星级酒店整体结构向高星级酒店偏向,即四星、五星级酒店数量大幅度提高。高星级酒店接近市场饱和,而有更多的国际酒店集团将进驻亚洲、中国,中国本土酒店集团也逐步成熟,势必会加剧市场竞争。3)新型社会营销理念。随着人们环保意识的增强,越来越多的人考虑社会、生态环境。而喜来登走豪华路线造成大量的资源浪费和环境污染,与未来市场走向是相违背的。如何随人们的消费观念进行社会化营销,是喜达屋集团不可忽视的。4)人力资本提高。这是整体中国市场将面临的,随着中国人口老龄化,中国高等教育不断发展,劳动力资本不断提高,而酒店作为劳动力密集型企业,在人力成本方面会受到营销的。10
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