容仪表规范2、?仪表规范A、?工作时间要穿着规定的制服,制服要整齐笔挺。B、?衬衫要熨平整,不得有破损,特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的清洁,衬衫要经常换洗。C、?衣服纽扣要齐全、扣好,不可坦胸露背,衣着应保持整齐。D、?工号牌要佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。E、?女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。F、?系领带或领结时,要将衣服下摆扎在裤里,黑皮鞋要保持清洁。G、?要勤洗澡、勤换衣,防止汗臭。H、?女员工不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。I、?每日上班前要先检查自己的仪表,需整理仪表时要到卫生间或工作间进行,不能当着客人的面或在公共场所整理。(一)、仪容仪表规范3、?神态规范A、?酒店员工与客人接触要自然,不能怯生生的,也不能过于随便。B、?在为客人服务时,酒店员工应情绪饱满,精力充沛,面带微笑。C、?与客人说话,语气要亲切,言辞要得体,态度要落落大方。(二)、服务态度规范1、主动热情,宾客至上A、有强烈的“宾客至上,服务第一”意识,能以主人翁的态度和心情对待本职工作。态度和蔼,说话亲切,待人诚恳,一视同仁。B、坚守岗位,自觉遵守纪律,具有主动观念和协作精神。2、耐心周到,体贴入微A、对客人服务要有耐心。不急躁,不厌烦,操作认真,耐心周到,服务细致,表里如一,时时处处为客人着想,体察客人心情。B、对客人服务始终如一,有恒心。不怕麻烦,具有忍耐精神,不与客人争吵。3、服务礼貌,举止文雅A、注重仪容,外表形象庄重、大方、美观,服务操作和日常坐、立、行、说举止大方,动作规范,文明雅致。B、掌握主要国家和民族的风俗习惯、礼仪知识,具有良好的礼貌修养。和客人说话时,说话和气,语言亲切,称呼得当,使用敬语。4、助人为乐、照顾周详A、对老、弱、病、残客人主动照顾,细致服务,问寒问暖,细心照料。B、对有困难的客人提供热情的帮助。
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