为保证过程有效策划,运行和控制所需要的管理文件和过程运作文件及相关记录。-9-来自资料库下载文件的多少和详略程度应取决于本公司规模和活动类型、过程及其相互作用的复杂程度、员工能力素质等,应切合实际,便于理解应用。文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应进行控制。4.2.2质量手册质量手册经管理者代表审核,总经理批准后,发布实施,日常管理由办公室负责。质量手册应包括:a)规定本公司质量方针和质量目标;b)质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和正当理由;c)为质量管理体系需编制的程序文件及对其引用;d)对本公司质量管理体系过程之间相互作用的描述。4.2.3文件控制4.2.3.1对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程进行控制和管理,编制并执行《文件控制程序》,确保文件充分、适宜,并使文件使用场所及时获得有效版本的文件。4.2.3.2要明确外来文件是公司所确定的策划和运行质量体系所必须的,外来文件应根据不同用途,由相关部门收集和控制,确保使用最新版本的文件。4.2.3.3文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性。4.2.4记录控制编制并执行《质量记录控制程序》,对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等进行控制和管理,记录应清晰、真实、易于识别和检索。4.3本章形成的相关文件4.3.1《文件控制程序》4.3.2《质量记录控制程序5管理职责5.1管理承诺总经理及各级管理人员应树立良好的质量意识和行为榜样,并通过以下活动,证实建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:a)总经理或其指定的部门和人员应通过文件、会议、培训等方式向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性,并促进该意识的形成和提高;-10-
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