卫生合格率 10%Р 70%≤R<80%Р 60%≤R<70%Р 95%≤R≤100%Р 服务服务设备 85%≤R<90%Р 10%Р 技能设施完好率 75%≤R<85%Р 及工 70%≤R<75%Р 作业客人委托Р 10% 在规定的时间内完成Р 绩服务及时率Р 对客服务Р 10% 不得高于次Р 差错次数Р 经营成本节省率 10% 经营成本节省率达到%以上Р 客人有效Р 10% 不得低于件Р 投诉件数Р专业知识水平 5% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范Р 服务语言表达能力 15% 辞能达意,有条理,具有一定的谈判技巧Р 能力对工作中出现的问题做出准确的分析与判Р 综合分析能力 10%Р 断Р 第 7 条绩效申诉Р 被考核者若认为考核结果不符合实际情况,可于绩效反馈后 7 个工作日内向直属上级或人力资源部申Р诉。被考核者进行绩效考核申诉时,需填写“绩效考核申诉表”,“绩效考核申诉表”如下所示。Р 绩效考核申诉表Р 申诉人所在岗位所属部门申诉日期Р 申诉事由Р 处理意见Р 或建议受理人签字: 受理日期:Р 处理结果Р 申诉人意见Р 第 4 章绩效考核结果的运用Р 第 8 条本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据Р和具体应用。Р (1)培训Р 酒店人力资源部或客房部经理根据员工考核结果,吸取教训,总结经验,寻找员工工作中的不足之处,Р编制相应培训内容,适时提供培训,提高工作技能。Р (2)调动调配Р 管理者在进行人员调配岗位或工作调动时,应参考绩效考核结果,把握员工适应工作和适应环境的能Р力。Р (3)提薪及奖励Р 根据员工的绩效考核结果,结合酒店的薪酬制度,给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。Р 第 5 章附则Р 第 9 条本制度自颁布之日起生效,每年修订一次。Р 相关说明Р 编制人员审核人员批准人员Р 编制日期审核日期批准日期
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