其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。? 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。Р关键词:关注细节、热情有度、用心服务Р关注细节——“九字秘诀”Р俗话说“细节决定成败”,接待顾客时一定要谨记九字秘诀----“做好位、管好嘴、站好脚”。接待顾客的时候除了正确最佳时机之外,关键是要管好自己的嘴巴,请务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如:“你好,买东西吗?”以及“请问需要我服务吗”等,因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力,其实顾客是不希望在进店时就开口说话的,所以,他们就会很容易地以“随便看看”或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚,许多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客,或者是顾客进店后在后面尾随,这两种情形都属于没有管住脚的行为,是非常消极并且令顾客讨厌的行为。Р第二篇五大销售技巧Р2Р技巧三:借力打力?? 销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。? 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出主管or经理来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。Р关键词:合作
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