形成家一样的文化,大家互敬互爱,促使内部的团结,医生、护士把医院当成自己的家,为了这个家,大家一起努力奋斗,用心去服务,提高病人满意度,为科室、医院创造出更多的价值;二是病人在一种和谐的氛围中享受到区别于其他医院的服务,病情会更快好转,心情会大大改善,满意度也会大大提升,会建议家人、朋友、同事在需要帮助的时候来本院就诊,本院的经营业绩就会不断提升;三是一种良好的企业文化还能吸引更多优秀的人才来院工作,提升本院整体人员素质。医院内部,院领导、科室领导、护理部领导应作为标杆,带头建设良好企业文化。只有领导尊重员工、信任员工、理解员工,员工才会尊重领导、信任领导、理解领导。这样,员工才会积极认真的工作,用工作状态、服务态度、工作业绩来反馈给科室、医院。三、总结企业的核心竞争力不仅仅是技术、产品,服务也是企业核心竞争力。到海底捞吃过的人都感觉到其火锅口味也算是一般,但客人宁愿排一小时队也要吃一顿海底捞的火锅,吸引顾客的不仅仅是火锅和菜品,而是服务。进来医院作为舆论的焦点,常常被推到风口浪尖上,其服务水平被暴露在大众眼球下。医院作为服务型机构,应树立服务意识,以病人为关注焦点,优化服务的各个环节,努力将服务做到极致。作者简介:苟延杰,男,汉族,四川巴中人,四川文理学院经济管理学院助教,管理学硕士,研究方向:企业战略管理。参考文献: [1]李欢.医疗服务市场中的规制与竞争研究[D].浙江大学,2013. [2]顾海,李佳佳.国外医疗服务体系对我国医疗卫生体制改革的启示与借鉴[J].世界经济与政治论坛,2009,05:102-107. [3]梁莹莹.医疗服务质量评价研究[D].太原科技大学,2012. [4]王成兵.在医疗服务中消费者对医院的感知研究[D].电子科技大学,2013. [5]何志成,郑南南.满意医疗服务的基本原则[J].中华医院管理杂志,2003,12:8-11. 品牌营销
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