客诉不良品处理作业规范文件

的部件退入原材料仓,评Р 估认定不可使用的物料直接退于报废仓Р 5.5.2 重工时拆换下的零件也必须进行拆解, 拆解后的各个部件经品管及技术部门评估Р 后进行退库.如评估仍可使用的部件退入原材料仓,评估认定不可使用的物料直接Р 退于报废仓Р5.6 客诉不良品损失成本分析Р 5.6.1 每次客诉产品不良后,由品管部和技术部合作计算损失的成本,作为公司内部成本Р 分析的资料Р 5.6.2 需从以下方面进行损失成本分析Р 损失来源细项Р 客户惩罚性扣款Р 客户停工待料、延期出货损失嫁接扣款Р 客户客户因品质不良减少订单损失Р 客户被客诉而造成的损失嫁接扣款Р 客户人员协助重工人力成本嫁接扣款Р 物料退回及返回及交回运输成本Р 重工人员人力成本Р 重工报废材料损失Р 重工花费电力成本Р 公司内部Р 重工花费材料成本Р 包装材料损耗Р 因重工耽误其它订单生产的损失Р 上门处理人员住宿、交通、餐费等Р 其它公司及产品形象(品牌)影响Р 5.6.3 损失责任及承担分解Р文件名称: 客诉不良品处理作业规范文件编号: NR-3QP-025 Р 版本/修订: 01 制定部门: 品保部页次: 4/4 Р Р l 仅指产品品质性不良,不包括如延期交货、设计缺陷、包装方式不佳等客诉Р l 金额一律以人民币为准Р l 此为一般折算形式,特殊情况时可由总经理适当调整Р 车间车间车间品管生产公司Р 损失金额作业员总经理Р 组长品管主任经理经理承担Р ≤1000 7% 4% 4% 75% Р 1001-5000 5% 4% 4% 4% 4% 4% 75% Р 5001-10000 3% 4% 4% 4% 5% 5% 75% Р 10001-30000 2% 3% 3% 3% 5% 5% 7% 75% Р ≥30001 1% 2% 2% 2% 4% 4% 10% 75% Р6 参考文件(无) Р7 附件(无)