可以从促销、价格、售后等方面实施差异化来更好满足消费者的需求,从而提高顾客满意度与忠诚度。差异化战略的实质上就是使企业建立起差别优势,从而成为追求垄断性要素的~种方式。它可以赢得顾客的忠诚,并在面对替代品威胁时,所处地位比其他竞争对手更为有利。第三节差异化战略的目标和实现方式差异化策略所追求的差异是产品的“不完全替代性",即在产品功能、质量服务、营销等方面,本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。一个企业可以在产品、服务、技术、渠道等方面创造不同于竞争对手的差异化优势, 获取一定程度的垄断,但如何长期保持甚至不断加强这种程度的垄断地位并不是件容易的事情。因此,企业差异化战略的现实目标应该是培育并发扬核心能力,维持企业的可持续性发展。实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象,保持技术、性能特点,提供顾客服务,建立商业网络及其他方面的独特性等等。某种意义上说, 有差异才能有市场,才能在强手如林的同行业竞争中立于不败之地。对同一行业的竞争对手来说,产品的核心价值是基本相同的,所不同的是在性能和质量上。在满足顾客基本需要的情况下,为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标,而实现这一目标的根本在于不断创新。要充分重视从源头和终端的突破来实现差异化,即搞好研发与销售是实现产品差异化的重要方法。现代企业的合理布局是哑铃式的结构。另一方面,从企业的收益来说,台湾著名企业家旆振荣总结出著名“微笑曲线”,即“附加价值曲线":在企业活动的所有价值链分工中,品牌、行销渠道、运筹能力的改善,工艺、制造、规模的提升,这两部分具有较大的附加价值,也就是通过向“微笑曲线"的两端渗透可以创造更多的价值。由于各个行业均存在知识产权、品牌、研发、服务、制造、营销等要素对产品价值的贡献界定问题,因此“微笑曲线”理论被广泛应用于许多领域。从源头实现差异化,这种差异化可能是独特的设计和品牌形象,也可能是技术上
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