特殊利益团体和社区则是企业的边缘利益相关者[9] 。企业利益相关者难以界定是学术界对利益相关者理论研究的批评意见之一, 目前国内外的研究对于利益相关者的界定都过于宽泛, 将太多的个人和团体都纳入到企业的利益相关者之中,使企业在处理关系时陷入茫无头绪之中。但是,现有研究成果对利益相关者进行的科学分类给本文提供了有益的指导。本文将企业的利益相关者界定为对企业的成存和发展提供支持和帮助、并相互之间产生重要影响的个人和团体,他们包括,股东、经营者、债权人、员工、政府、供应商、顾客、社区居民、竞争者、自然环境、非人类物种等。根据利益相关者对企业影响的重要程度,结合研究的需要,本文把股东、经营者、员工、债权人、政府归为企业最重要最直接的利益相关者,并作重点研究。 1 . 3 利益相关者管理产生的背景及文献综述在公司产生的很长一段时间里,公司的价值导向是面对股东的,学界、商界和公众普遍流行的看法是,企业是围绕股东的利益组织起来并开展活动的组织, 企业董事的权力只有在为了实现和维护股东的利益才能使用。但是, 20 世纪 50 年代末期以后,全球的企业普遍遇到了一系列的现实问题,主要包括企业社会责任问题、企业伦理问题、环境保护问题等,特别是在 20 世纪 70 年代美国企业界爆发的一系列丑闻,导致公众对企业的信任度迅速下降。这些问题迫切需要企业给出令人满意的解决方法。在 1997 年美国《商务周刊》的民意测验中,接受调查的 95% 的美国成年人反对赚取利润是公司的唯一作用。公司既要对股东承担经济责任,又要对各利益相关者承担社会责任。公众希望企业在做出决策时不仅要经济高效,而且应合乎道德要求。在经济和道德这两项社会要求之间,企业必须找到权衡的途径:高效的经济表现和良好的道德标准。若企业忽视社会的道德要求,将会面临着失去一个组织所需要的可靠且促使其成功的道德标准。另外,环境保护已成为发展中国家
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