政府工作报告等,全面的了解全国及福建省婚前保健工作的历史沿革、国内外婚前保健服务研究、婚前保健服务质量、卫生服务质量及影响因素等资料。1.3.2观察法根据研究课题的需要,通过对卫生及相关事件和对象的行为,利用自己的感官或辅助工具去直接观察,从而获得资料的一种方法。本人通过到婚前保健机构现场,非参与性直接观察婚前保健服务流程开展情况,了解婚前保健服务质量及影响因素等。1.3.3问卷调查法1.3.3.1婚前保健服务对象调查表调查对象:采取分层随机抽样方法,根据婚检检出疾病率的高、中、低,分别从9家市级和78家县(区)级婚前保健机构中分别随机抽取3家市级和6家县(区)级机构,并从2011年6月1日至2011年8月31日在这9家婚检机构婚检的服务中随机抽取900人中进行问卷调查。调查内容:调查问卷是在参考WHO卫生系统反应性调查表[10]、顾客感知服务质量SERVQUAL、SERVPERF评价方法[11]和相关文献的基础上自行设计,经指导教授、相关领域专家及学者修正后,进行预调查,经过修改后,最终确定本次调查表。调查表内容包括一般人口学特征、满意度量表(15项指标)、总体满意度单项指标、推荐意愿、重购意愿等。各指标采用Likert态度量表5级记分方式,“很不满意=1分、较不满意=2分、一般=3分、较满意=4分、很满意=5分”[13]。见附件1。1.3.3.2 婚前保健医师调查表调查对象:参加2011年福建省婚前保健医师培训班的全体学员,以及随机抽取的参加服务对象满意度调查的9家婚检机构的部分婚前保健医师。调查内容:参考文献基础上自行设计《福建省婚检医师情况调查表》,调查表的内容包括基本情况、明尼苏达短式工作满意量表MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire(short-form))、工作情况三部分。MSQ短式量表共20个指标,包括内在万方数据
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