医疗服务质量监控与持续改进

医疗服务质量监控与 持续改进Р南方医科大学珠江医院 张梅霞?二0一三年六月二十八日РР主要内容Р基本概念?体现医疗质量的载体?医疗质量控制的重要性?监控策略与持续改进方法РР一、基本概念Р质量?医疗服务质量?医疗安全?质量控制РР质量Р质量（Quality）即本性(nature)的意思。? 质量——品质? 质量——诚信? 质量——符合要求РР医疗服务质量Р对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的执业规范，达到预期的效果。————Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization JCAHOРР医疗安全：Р指病人 在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。РР医疗质量控制Р是集合全院全员的智慧和经验，灵活应用组织体系，促进医院内所有的人、事、物之改善，而达到最快捷、最有效的服务，满足患者之需求。РР质量控制Р质量意味着符合要求，不是好?质量是通过预防获得的，不是发现和改正?质量有一个零缺陷工作标准，不是可接受的不符合要求的水平?Do Things Right The First Time?Zero DefectРРР独立性РРРР医疗服务的产生和医疗过程是在同一时间完成，患者参与其中Р医疗服务的各项工作多是在没有外部监控条件下独立完成Р医疗质量取决于服务人员素质、时间、地点和方式.Р服务在被购买前看不见、尝不着、摸不到、闻不出РРРРРРРРРРР医疗?服务Р医疗服务的四个特性Р不可分性Р可变性Р无形性РР二、体现医疗服务质量的载体Р病案?计算机信息 ?服务流程?沟通技巧?……