方案时采取了团体决策的方法Р。分) ,即由多数人参加进行决策的方法,主要是根据人数的多寡进行划分的。(3 分)Р ②团体决策的优点较为明显,主要体现为: (1)提供较为完整的信息。(2) 易于产生较多的替Р代方案。(3) 提升方案的接受程度。(4) 有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。Р(一个知识点 2 分,答对三个以上即可得 6 分)Р 团体决策也有一些缺点,主要体现为: (1)费时。团体要达成共识,需要花费比个人决策更Р 1147Р多的时间。(2) 可能会出现强势个体或派别斗争。(3) 从众。(4) 责任模糊。团体决策的责任是模Р糊的,最终可能出现没有人为最后结果负责的状况。(一个知识点 2 分,答对三个以上即可得Р6 分)Р (2) 有效沟通在社会服务机构中具有重要意义,请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。Р (1 5 分〉Р 答:斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为事实和情感、掏通时间的长短、倾昕、Р重复和 5C 原则。Р ①对事实和情感的沟通(1分) :社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有Р关机构的事实和想法要清楚地表达出来,这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议Р和活动。(2 分)Р ②沟通时间长短(1分) :在管理沟通中,沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因Р素。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。(2 分)Р ③倾听(1分) :倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程,它对于建立Р开放式沟通是必不可少的。(2 分)Р ④重复(1分) :如果需要沟通的信息很重要,就需要进行多次地沟通,重复强化理解和记Р忆,对于有效沟通是必要的。(2 分)Р ⑤ 5C 原则(1分) :对有效沟通尤其重要的五个原则被称为 5C ,它们分别是清楚、完整、简Р洁、具体和正确。(2 分)Р 1148
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