③监督工作模式:在这种模式中,志愿者具有一定的自主性,他可以向管理者提供工作建Р议,但是志愿者在开展工作之前需要征询管理者的建议井在得到管理者允许的情况下才能开Р展,以保证管理者能够了解并控制工作的状况。( 3 分)Р ④指令工作模式.这种管理模式没有给志愿者任何自主权,志愿者完全按照管理者的指Р令来行事,不需要对工作提出自己的看法,也不可以自己独自决定工作内容。( 2 分)Р (3) 志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义, 请阐述志愿者管理的主要步骤。Р (1 6 分)Р 答:①需求评估与方案规划。管理者需要对三方主体进行评估,即志愿者评估、机构本身Р评估和服务对象需要评估,以此确定机构招募什么样的志愿者以及提供什么样的志愿服务.Р (2 分)Р ②工作发展与设计。撰写"志愿服务工作说明书",明确志愿者服务章程、伦理守则和服务Р规范,设定工作任务、技能和工作结果。( 2 分)Р ③招募。根据规划方案所确定的志愿者来源、资格限定和盟选方式来实施志愿者的招募Р工作。( 2 分)Р ④面谈与签约。与入选的志愿者进行谈话、交流,说明并确定工作中的相关权责等,并与Р达成意向的志愿者签订志愿服务协议。( 2 分)Р ⑤迎新说明与训练。对正式参加机构服务活动的志愿者举办欢迎说明会,赞赏志愿者的Р奉献精神和志愿服务的价值,说明志愿服务工作的具体内容等。( 2 分〉Р ⑥督导。由专人对志愿者的服务工作进行督导,及时了解志愿者的服务提供情况,指导志Р愿者的工作技巧和态度,并对志愿者工作中出现的问题及时加以解决。( 2 分〉Р ⑦奖励表扬。对于那些表现优秀的志愿者可以给予物质性或者精神上的激励,肯定他们Р的辛勤付出,让他们保持工作的积极性和热情。( 2 分)Р ⑧评估。机构需要对志愿者的工作绩效进行评估,对志愿服务的成效进行总结,如服务次Р数、时数登记、出勤状况等。( 2 分)Р 1347
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