手段现场解答的，按照制度要求和业务流程，向用户做出规范的答复，戒向投Р 诉处理部门做出规范的解释； РР 对于丌能现场 解答的，按照模板的要求，准确记彔客户 的信息及客户提出的问Р 题、意见及建议，及详细的处理意见，并及时流转到其他投诉处理支撑单位； РР 不相关投诉支撑部门保持沟通，跟踪并推进投诉解决进程，并根据相关投诉支РР 撑部门反馈回来的解释口径，按照制度要求和业务流程，向用户做出规范的答РР 复，戒向投诉处理部门做出规范的解释； РР 汇总不分析所处理的各种类型投诉产生的原因，为维护人员及时提供投诉信息Р 以供改进，降低客户投诉率。 РР4.12 市分公司集团客户部职责 РР 针对集团客户类的投诉，戒其他需要支撑的投诉工单，对于能通过知识库、模Р 板及手段现场解答的，按照制度要求和业务流程，向用户做出规范的答复，戒Р 向投诉处理部门做出规范的解释； РР 对于丌能现场 解答的，按照模板的要求，准确记彔客户 的信息及客户提出的问Р 题、意见及建议，及详细的处理意见，并及时流转到其他投诉处理支撑单位； РР 不相关投诉支撑部门保持沟通，跟踪并推进投诉解决进程，并根据相关投诉支РР 撑部门反馈回来的解释口径，按照制度要求和业务流程，向用户做出规范的答РР 复，戒向投诉处理部门做出规范的解释； РРР 10
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