程师学会AmericanSocietyofMachinistEngineers)。5四、流程的意义流程的第一个意义在于它描绘了企业的基本目的——创造顾客。流程的第二个意义在于辨别企业组织的绩效。流程的第三个意义在于找到企业组织发展的真正瓶颈。流程的第四个意义在于了解流行之今的处理过程的前提、假设是什么?是否合理?可作些怎样的改进?流程的第五个意义在于了解各部门之间的联系,便于看清本部门或本处理工作在整体或全局中的地位。6第二节企业中的流程无论从实现企业组织的根本目的,还是从实现企业组织的使命,或者要落实绩效精神都需要从流程角度出发来考察企业组织。当然首先要理解现有企业组织的流程。7流程可以分为以下三部分:物资流程,即描述物资在流转过程不断改变形态、性质,增加价值的过程的流程;管理流程,即描述有关控制和管理的信息在各个部门被加工、共享的过程;资金流程,描述资金如何由现金或银行存款开始,在企业组织运作过程中不断地变换形态,增加价值而最后回复到现金的过程。一、理解现有的流程8哈默与钱辟认为,一个企业,不管是制造业还是服务业,尽管从事业务的性质完全不同,但至少下面四个流程都应该有:产品研究开发流程(产品与工程);订单形成(广告与促销);订单履行(制造与发货);顾客服务(咨询与售后服务)。9二、新产品开发流程任何企业都需要在产品上不断地创新,因为一方面市场和顾客的需求会不断地起变化,而且任何产品都会有一个生命周期,更何况还有你的竞争对手和产品或服务的替代品的供应者,所以新产品开发流程几乎每个企业都有,但是企业不同产品不同,新产品开发的过程也不一样。这里不妨以大批量生产的消费品的开发过程为例。输入:企业的战略、市场调查资料、竞争对手的新产品资料、其他技术资料等。处理:产品新概念的产生、新概念的论证、整体设计、母型设计、专业设计、试产样品、样品修正、样品定型。输出:样品及其设计图纸。10
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