物业管理服务中心职能Р部门职能描述：制定管理办法，规范服务标准，实施综合事 务管理，具体行驶管理、监督、协调、服务的职能，保证物业管 辖范围各项工作有序进行， 解决业主各类问题，为业主提供高质 量服务，为公司塑造良好的品牌形象。Р具体职能分解描述如下：Р一、?规章制度建设Р1、?制定物业管理项目的各项管理办法Р2、?推动监督管理办法执行，保证物业服务的高质量Р3、?制定各项服务的工作流程及工作标准Р二、?手续办理、报修接待管理Р1、?办理业主入住、装修或搬离手续Р2、?受理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时 安排相关人员上门处理Р三、?受理业主投诉Р1、?受理并及时解决辖区各类事件和业主的投诉Р2、?定期回访辖区内业主，征求业主意见及改进建议Р3、?总结经验教训，改进服务质量Р四、?社区文化建设Р1、与业委会紧密联系，组织业主开展文化娱乐活动，丰富 社区文化生活Р2、制定节假日物业装饰方案，组织、安排人员进行辖区布РР置，活跃辖区内节日气氛Р五、?提供各项管理费用定期收缴服务Р六、?内部管理Р1、?为项目各种资料建档、分类Р2、?对员工进行培训，提高员工服务技能Р3、?对员工进行工作考核和激励，提高员工工作绩效Р工作目标Р确保辖区内各部门工作良好运行Р确保业主的服务申请得到及时、完善的处理Р确保与业主的沟通及时、回访有效Р确保各项制度完备、有效，服务标准不断提高Р确保业主满意度不断提高Р确保不断提高公司美誉度和品牌价值Р确保不断提升员工素质
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