客服服务方案Р一、人员安排Р安排1名客服从事客服服务,按每周五天8小时方式运行;另需每周增加12小时用于顶替门岗执班;由于项目较小,客服兼任本项目主管。Р一、服务内容Р1.接听、收集事主及主管部门的意见、建议、投诉,按相关工作标准与工作流程进行处理,并把处理结果反馈给相关人员;Р2.提醒各层次做好内部考核工作,并整理考核资料;Р3.做好事主接待工作;做好灵堂、会所的使用安排及登记工作;做好骨灰堂存放骨灰摇号及登记工作,指导事主把骨灰盒安放在选定位置;接待并指导事主文明祭祀;Р4.做好抄表收费工作,并做好统计报表;Р5.做好事主宣传工作,做好本管理处员工培训工作;Р6.定期向公司及主管部门汇报工作;Р7.做好项目部档案工作。Р二、服务目标及措施Р1.投诉处理率100%,满意率高于90%;Р2.严格执行客服岗位职责、相关工作标准与工作流程;Р3.按档案工作标准做好各类统计工作,档案整理及归档工作; Р4.调动本管理处力量做好服务工作,如果人员及技术不够,及时与公司沟通,寻求帮助,做好服务工作。Р3 物业管理费用测算Р(单位:元)Р项目Р基本Р月薪Р考核Р福利Р社保Р餐补Р加班Р服装Р月成本(元)Р数量Р小计Р(元)Р备注Р客服Р2500Р800Р150Р579Р300Р400Р70Р4799Р1Р4799Р保安Р1820Р200Р150Р0Р300Р800Р70Р3340Р2Р6680Р保洁Р1820Р100Р150Р0Р300Р0Р30Р2400Р1Р2400Р人员费用月总计Р13879Р人员费用年总计Р166548Р管理费=年总计*8%Р13323.84Р责任险及风险金=年总计*1%Р1665.48Р利润=年总计*5%Р8327.4Р税金=年总计*6%Р9992.88Р年物业管理费用(元)Р199857.6Р注:Р1.人员工资测算依据为苏州市最低工作标准及行业人员工资水平。
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