告频率。KPI指标是考核者与被考核者双方沟通达成共识的结果。KPI除了有目标之外,还应有一个警戒值。②?基于平衡计分卡由卡普兰和诺顿提出,这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充,将战略置于中心地位,从财务、内部流程、学习与发展以及客户的角度来进行考核。A.财务方面:目标是解决“要在财务方面取得成功,我们应向股东展示什么”之类的问题,是其他三个方面的出发点和归宿。常见的财务指标有:销售额、利润额、资产利用率等。B.内部流程方面:目标是解决“为了满足客户和股东,哪些流程必须表现卓越”之类的问题,是企业改善经营业绩的重点。常见的指标有:生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率。C.学习发展方面:目标是解决“为了达到愿景,我们如何维持变革和改进的能力”之类的问题。学习和创新方面的指标将注意力引向企业未来成功的基础,涉及人员、信息系统和市场创新等问题。D.客户方面:目标是解决“为了达到愿景,我们应对客户展示什么”之类的问题。常见的指标:送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数。③?基于标杆的绩效管理体系---率先模仿就是创新基于标杆的绩效管理就是组织在不断学习最佳标杆的过程中实施变革并超越标杆的过程。A.内部标杆:以本企业内部做的比较好的环节为标杆,对企业的各个环节进行持续改进和超越B.竞争性标杆:以行业内最佳实践作为标杆,不断学习竞争对手并超越它C.功能型标杆:以企业的战略为基础,确定企业的目标是做到什么程度,以此为标杆不断改善企业的绩效,直到实现并超越企业的战略目标。④?基于EVA绩效管理体系EVA=NOPAT-?TCNOPAT是税后净利润,是资本的加权平均成本率,TC是企业所使用的全部资本量,?TC(资本成本)实质是机会成本,指投资者投资到一个项目上而放弃的投资于其他风险相当的项目可得到的预期回报。⑤?基于流程—六西格玛⑥?360°周边绩效管理体系
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