效数据,今后在合适的时期可以做回访工作,争取续签。开好事后分析会议,总结经验教训,界定相关责任人并按公司制度做出相应处罚。做好家长安慰工作,仁至义尽,确保退费家长不再借题发挥,制造事端。将产生退费和挽单成功的案例汇总。把因各种原因退费的学生情况做好统计与分析,整理成册,便于大家引以为戒;把挽单成功的经验和说辞汇编成册,让大家分享或借鉴。、出现退费,首先是高度重视,其次要认真检查自身的工作,最后用诚意和智慧正确面对家长,只要我们有扎实的专业知识,有过硬的教学本领,有热爱学员,为学员着想的教育师魂,就可以提高教学与服务的质量,增强客户满意度,减少退费的发生。五、退费办理制度(一)退单预警每周二校区学管主任提交问题学员(退费预警学员、成绩一直未进步的学员)至校教学部和总监,抄送分公司教管部督导,校教学主任根据所提交学员的情况召开教学分析会,商讨下一步的改进措施。(二)退单受理1.当学管师收到家长的退费要求时,首先自行挽单,挽单无效,及时上报学管主任。由总监召集所有相关人员召开挽单分析会,确定挽单方案。校区学管主任和教学主任(可由校区总监确定主要挽单人员)进行最终挽单。挽单失败后,由学管师按照退费办理流程进行退费办理(三)退单办理流程(退费办理时间控制在11天内)学员提出退单——总监召开挽单分析会——学管师挽单——学管师挽单失败——学管主任和教学组长或教学主任挽单——主任挽单失败——学管师通知家长提交书面《退单申请》——学管师在ERP系统上提交退单申请——学管主任系统审核(学管主任和教学组长或教学主任填写退费认知)——校区总监系统审核——分教管负责人系统审批——分审核部系统审核——分总经理系统审核——学管师打印系统退单任务申请表及准备所有纸质材料——学管主任将所有退费纸质材料递交分公司审核主管——由分审核专员最终递交财务办理退款手续——分客服部每月汇总当月退费情况并撰写退费分析报告
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