顾客心理与导购技巧我们的目标?做到最好促销商品?我第一盛情服务我第一导购妙术1、微笑术2、语言艺术3、接待术4、劝购术顾客的定义—我们接触的每一个人*内部顾客*外部顾客顾客服务的重要性—顾客是我们真正的老板?我们每个人都在为购买我们商品的顾客服务。事实上,顾客可以解雇我们商场的每一个人。他们只要去其它的地方购买就可以做到这一点。衡量我们成功的最有效的标准就是我们让顾客,即老板满意的程度。顾客服务重要性顾客服务良性循环圈卓越的?顾客服务竞争力增强广告效应口碑的顾客反复?光顾顾客服务原则——原则1:顾客永远是正确的。原则2:如果顾客错了,见原则1。服务人员的素质要求1、服务人员的心理素质谦虚诚实积极热情宽容为怀信守承诺处变不惊承受挫折控制情绪2、服务人员的专业素质要求良好的沟通能力亲和的性格特点丰富的产品知识敏锐的观察能力以服务为导向团队合奏的精神导致不良顾客服务的原因
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