自己表现得更出色,更能得到别人认可的一大关键,将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。Р2.2.4 掌握良好的人际沟通能力Р人际关系与心理健康之间是相辅相成的,和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件,也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够Р自然的与顾客交流、与同事合作,人际交往态度正确,能有效地利用人际沟通技巧,能够做到宽以待人又不失其独立人格,人际关系范围广泛,与朋友同事的关系稳定和谐,与家人关系亲密。同时,良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善,还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此,掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。Р第3章酒店员工职业心理素质提升对策Р3.1酒店行业人力资源问题的应对策略Р3.1.1 政策引导Р政府主导,优化人才引进和培养环境,促进本地“再生性”人力储备资源形成。善于挖掘和有效使用现有人力资源,发挥酒店从业人员的经济创造价值是酒店业主永远的任务。但是在人才的引进和培养环境的营造上,政府部门应该承担起应有责任。Р1、结合当地实际抓好政策引导工作。Р结合当地旅游业发展的实际以及对专业人才的需求实际,政府部门应审时度势出台相关政策,从宏观上对人才的引进和培养进行引导。支持企业引进和留住高、精、尖人才,并对其从精神、物资、经济等多方面进行奖励和补助。如浙江丽水地区,政府已经认识到人力资源外流对本地企业造成的影响,从而及时出台了政策支持当地劳动力在本地企业务工,每年对在本地务工人员补助费用。在很大程度上遏制了人力资源外流的现象,支持了地方经济建设的发展。Р2、对引进国际著名酒店管理公司和国内知名民族品牌的单位进行扶持和支持。Р国际著名酒店管理公司和国内知名民族品牌的引进是酒店行业发展的必然趋势,政府部门应积极支持企业引进或者直接和相关品牌单位洽谈予以引进,为酒店业的长远发展提供便利平台,为人才的培养提供机会。
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