淘宝网店客服探讨（毕业设计论文doc）

neshopcustomerserviceandit’ssignificance,Thethird,itdiscussesonlineshopservicepersonnelskill,CustomerrelationshipmanagementandCustomermarketing,Finallysummarizesonlinecustomerservice'sproblems.Throughtheanalysisofcustomerserviceskills,itImprovescustomerserviceefficiencyandservicequality,enhancesthebrandawareness,andincreasesshopsales.Keywords:CustomerService;onlineshop;marketing;merce目录摘要?IAbstract?II第一章绪论?11.1研究背景?11.2网店客服涵义?1第二章淘宝网的发展现状分析?22.1淘宝网的发展史?22.2淘宝网的发展前景?2第三章淘宝网店客服的现状及重要性?43.1网店客服的分类?43.2网店客服现状?43.3网店客服的管理制度?43.3.1网店工作守则?43.3.2网店奖励制度?43.3.3网店的惩罚制度?53.4网店客服的重要性?53.4.1塑造店铺形象?53.4.2提高成交率?53.4.3提高客户回头率?53.4.4更好的服务客户?5第四章淘宝网店客服技巧分析?74.1淘宝网店客服的要求?74.1.1熟悉基本电脑操作?74.1.2熟悉阿里旺旺软件?74.1.3熟悉产品?74.1.4交际能力好?74.1.5压力承受力强?74.2客服的心理素质?74.3客服的接待与沟通技巧?84.3.1态度方面?84.3.2表情方面?84.3.3礼貌方面?84.3.4语言文字方面?9