C卡应用行业和企业,建立良好的政府关系,有利于获得适宜的市场和经营环境。一是稳定可靠运营、优质服务社会,增加政府的认同感和成就感。二是提高服务城市水平,社会市民满意,政府放心,增强企业在社会政府眼中地位。三是支持配合政府对公用行业的改革措施,通过海量数据处理为政府提供决策分析依据,与政府决策体系建立并加强结构联系,成为改革措施实施的重要手段,赢得政府信任和优待。4、?树立企业品牌品牌是企业与消费者之间无形的契约,是对顾客的一种保证。公用IC卡的社会属性,确定其必须以人为本,为社会提供便捷的生活服务经营思路。IC卡公司应建立品牌经营理念,通过建立顾客关系,品牌核心价值,实现在市民、企业和政府心中的价值地位。在关系营销的各个环节,都必须体现IC卡公司品牌经营观念和核心价值,以优秀的品质、安全先进的技术、便捷到"家”的服务,树立城市生活消费领域独树一帜的品牌。四、大众化营销完善服务提高顾客满意度和让渡价值,增强顾客忠诚度和客户关系,必须建立完善的服务体系,尤其针对广泛、需求各异的大众化营销市场持卡用户,完善的服务是实现顾客价值的基础和保证。1、健全渠道和销售服务网络面对现实持卡用户和几百万市民的潜在用户,需建立便利、覆盖面广、服务周到的销售、充值渠道和综合服务网络。一是售卡、充值渠道建设,应以用户便捷为目的,数量多、面要广,尽量靠近社区、商业中心,充分利用社会中介、商业连锁网络,通过联合、合作的方式,建立合同是垂直营销渠道系统。与苏果超市连锁、华诚超市和银行合作,整合多方资源优势,同时解决网点布置与配送收银问题。二是换卡、挂失、退值等综合服务网点建设,应以服务周到为前提,鉴于业务复杂、系统、设备和员工要求高,容易产生服务纠纷,宜采用直销方式建立。三是卡发新业务及卡种,方便多渠道销售。定值、定额的卡片,可采用批发分销方式发售;与银行合作,在银行、商场等地设置自助售卡充值设备;开展网
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