务规范、流程和制度;完善负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。岗位工作内容1.制定员工排班表,合理安排所属人员的调配。2•监管评价系统,针对不良评价和评论,在二个岗位工作日內作出相应处理。3•定期就客服中遇到的问题召集客服专员开会交流,统一客服标准,并负责对客服有关投诉与意见处理过程的督办及结果反馈。4.完成所有商户的走访调查岗位工作,为改进客服岗位工作及监理数据库提供真实有效的依据。5•每周汇总商户打折、促销、活动等信息。深刻理解将此信息通告顾客,并将■顾客的意见、要求及时反馈给运营经理加以整改完善。职责制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的岗位工作组织和技能指导。岗位工作内容1•做好所属员工的各项培训岗位工作,提高员工服务意识和服务水准,检查客服专员的客服岗位工作流程,确保客户满意。2•不断増加、改进客户服务的手段和方法,为客户提供公司各项优质的増值服务。3.建立客户档案,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。4•负责突发事件的处理,完成上级交办的其他岗位工作。职责四负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。岗位工作内容1.定期把促销计划通过旺旺、短信等方式发送给老客户。2•针对官方活动提前做好相应的准备岗位工作(快递、物流和岗位工作人员安排等)。3•做好与物流部、财务部的沟通、协调。整个流程更加顺畅、简单、严密性。职责五反馈与考勤岗位工作内容1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报。2•根据出勤情况,请假次数确定考勤分数。附加职责岗位工作内容根扌居商城最新需要与发展,商城会下发一些自愿性的任务岗位工作。可按照兴趣来担任相关职务。岗位工作时间:根据岗位工作需求调整工资制度:基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。
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