户的留言(如离开请设置旺旺自动回复信息)三:检查商城的广告,广告位置有,商城首页(焦点图,通栏);淘宝首页(服饰频道,男装频道,焦点图);我的淘宝(上面和下面的通栏)检查广告连接的单品是否销售记录很好,请及时用旺旺去拍广告的产品(不同时间去拍这件单品,每天要用不同的旺旺去拍);四:接待来访客户,六步骤销售过程1:打招呼报工号微笑表情2:推荐并建议的尺寸3:主动推荐活动和主打,新上的产品,搭配促销4:建议对方赶紧付款并确定快递,我们会第一时间发货。5:付款后提醒对方我们会及时帮他发货:我们会及时帮您发货,您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题,若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!6:感谢您光临,请您为我的服务做评价喔)五:付款后的订单导入到管理中心里面由仓库统一配货六:若有退款和退换货等问题需要交接给售后中心,在备注栏中备注清楚问题,并留下工号七:遇到疑难问题请报告店长处理,八:退款和退换货急需处理的请找店长处理九:每天熟悉新上的产品质地和款式价格及颜色十:回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中(最少20个以上)十一:回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家,旺旺在线的客户)十二:了解自己的每天业绩,并自我评估绩效十三:按照指标分解,卖出件数填入表中(第三方软件为准)十四:用个人账号,每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖(每天每人1个帖子,帖子的内容可以介绍店铺活动,新款上架,已经对于新款的介绍,和用衣服搭配方案)十五:客服所在的店铺交流区回复买家发的帖子,发新的帖子,(介绍欣赏的款式,教男人怎么搭配衣服,以及洗涤方式的技巧,每周每人1个帖子)十六:在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题,请及时像店长报告。十七:在销售过程中,发现无货在卖,有货不卖的库存差异请店长报告。岗位监督人签名:岗位责任人签名:
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