售后服务质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递(下载快递软件查看及打电话沟通)。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。(晚上7点左右)5%3.遇到任何不能解决的问题,应及时使用通讯工具(QQ,旺旺,手机,固定)与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群,飞信内。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准,对群内客人咨询作出处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。4%2.根据出勤情况,请假次数确定考勤分数(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/天)10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%100%+20%工作时间及轮班制度:早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一,三,五上早班,星期二,四,六上晚班;客服小焦星期一,三,五,日上晚班,二,四上早班。工资制度:500(底薪)*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20+奖惩。绩效制度:绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
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