登记、分类、备份、保存………100分Р客户资料及时、较详细的登记、分类、备份、保存…….80分Р客户资料及时、简单的登记、分类、备份、保存……….60分Р客户资料未能及时登记且非常简单……..….……………..40分Р客户资料未能登记或记录有误…………….………………..0分Р20%Р3、客户跟踪Р定期与客户沟通、详细记录相关问题并及时反馈..……..100分Р定期与客户沟通、记录相关问题并及时反馈.…….……...80分Р定期与客户沟通、记录相关问题但未及时反馈…..……...60分Р不能定期与客户沟通、问题记录不详且未及时反馈…..…40分Р不能定期与客户沟通、问题记录不详且不反馈…………..0分Р40%Р4、公司资料Р员工资料、合同以及公司其它资料整理规范、完整…..100分Р员工资料、合同以及公司其它资料整理较规范、完整…60分Р员工资料、合同以及公司其它资料整理不规范、完整…40分Р员工资料、合同遗漏公司相关资料欠缺…………………..0分Р10%Р5、公司内部的协调情况Р按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动……100分Р按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动…….80分Р按时(保质)完成公司任务、不太参加公司活动……….60分Р未能按时(保质)完成公司任务、不太参加公司活动…..40分Р不能完成公司任务、不参加公司会议及活动……………..0分Р10%Р合计Р考核办法:Р客服部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时,除可发放全额绩效工资之外,另追加两百元的额外奖励。Р绩效工资分为四等:Р80分以上可获全额绩效工资Р60分---80分可获绩效工资的80%Р45分---59分可获绩效工资的60%Р30分---44分可获绩效工资的40%Р注:若绩效分数低于30分,则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职,扣发当月所有工资(除提成)。
全文预览
