重大损失。(二)?体制因素导致收费定价低于正常由于A物业公司是国有企业后勤服务企业,是按照“统一领导,分级管理”的原则进行管理的。其所管辖的小区基本上为公住房、安居房,大部分是老旧住宅,公共设施不完善,小区住户基本上是西山煤电集团及其下属单位的职工,已经习惯了过去的单位补贴,同时,部分服务人员责任心不强、缺乏服务意识,服务质量差、服务不到位,这些因素导致A物业公司所辖小区物业管理费定价无法统一,并且其定价与市场价相比明显较低。(三)?机制因素导致现有管理缺乏效率在A物业公司,由于职责不清、考核不严、规划不好、制度不明及管理不力等因素,导致A物业公司基层管理人员作风松散,效率意识匮乏,缺乏服从,服众,服务三服意识。生产管理缺乏领导核心,又没有制定基本的生产管理制度来保障,必然会导致管理工作低效运行,那生产工作就更不可能有效率了。(四)?人员因素导致收费管理薄弱物业管理机制不健全,服务人员责任心不强、缺乏服务意识,服务质量差、服务不到位,导致住户有意见而拒绝缴纳物业费。部分新小区入住率不够,使物业管理收费不到位,而物业管理的成本却逐年上升,倒挂现象越来越严重。为了降低管理成本,有的物业管理企业便削减保安、保洁力量,使小区治安、环境受到严重影响,服务质量的下降又频频导致居民不满意而拒付物业费,物业管理企业难以维系日常运作,由此形成“恶性循环”。同时,由于小区住户均为西山煤电集团职工,职工用水、用电属于代收费用,物业公司不是供用水电合同的当事人,管理权限受到限制。参考文献许仙忠.内部控制在企业危机管理中运用的探索[J].会计之友,2012(06).张涛.加强物业管理企业内部控制的思考[J].现代物业一现代经济,2011(02).崔明华•论企业内部控制制度[D].泉州:华侨大学,2011.刘兵.物业企业财务管理存在的问题及应对措施[J].中国总会计师,2011(11).(编辑:刘影)
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