内2小时内到达现场;郊县12小时内到达现场;Р?·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证系统正常运行;Р二、维护服务范围Р?·在系统试运行期间,售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。Р·在系统正式运行的前三个月内,每月进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然;Р?·在系统验收运行后的1年内,派专业技术人员每季例行跟踪用户的系统的运行,及时解决系统出现的问题。Р三、维护服务细则Р·认真接听、记录用户故障报修电话;认真分析用户传真及网络服务故障申报,不清楚之处及时与用户联系,落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。Р·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。Р·及时指派维修人员赴现场,《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。Р·出发前通知用户预计到达时间,到达后立即向用户询问情况,进行故障分析、查找、处理。Р·故障处理完毕清理干净现场,填写《故障处理派工单》的“具体处理措施(完成时间、内容) ”并经用户签认。Р·建立用户维修档案;保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续;如用户未办理续保手续,则应将终止保修服务后用户应注意的事项。Р四、免费的技术培训Р我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各个子项目的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。Р五、售后服务联系方式Р5.1售后服务专线Р全国服务电话:Р服务邮箱: Р传真号码:
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