管培训岗岗位职责 1) 向电话中心主任直接负责。 2) 对座席代表的服务质量进行监督,并对其服务质量及准确率实行监控并打分,编制质检评分、监听反馈报告。 3) 定期汇总在对座席的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题,及时反馈给各业务组长。4) 根据长期的业务实践,编写适合电话中心实际需要的培训教材,或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时,制订相应培训计划并协助组长实施培训。 5) 核实客户对座席的投诉及表扬件,并进行记录。 6) 制定并不断完善座席的业务操作细则及对应的评分标准。 7) 定期(每月)汇总座席人员电话质检(监听)成绩、培训考试成绩,提供给组长及电话中心主任。 8) 不断提高自身的业务水平,做到公平、公正、快捷、高效,质检差错率为“零”。 9) 定期向电话中心主任提交工作总结和计划(周/月/年)。 10)完成上级领导布臵的其它工作。 1.2.5信息协调岗岗位职责 1) 向电话中心主任直接负责。 2) 收集咨询信息,整理后上挂信息库,并将上挂信息发送至值班长,要求其向座席代表作宣导;每日列出新增信息及删除信息的清单,以备电话中心全体员工查阅。 3) 电话中心搜集到的各项销售业务信息(客户资料),并提供给市场营销岗; 4) 分析客户的反馈、咨询问题等业务情况,制作信息反馈汇总表(日报、周报、月报),及时提供给电话中心主任。 5) 完成一定比例(比例由电话中心主任根据话务情况的变动进行调整)的咨询、呼出业务。 6) 及时将电话中心存在的问题与相关岗位进行有效沟通。 7) 定期向电话中心主任提交工作总结和计划(周/月/年)。 1.2.6座席代表岗位职责 在上级领导下,负责电话开发潜在客户,跟踪回访客户,邀约客户的工作2) 热爱本职工作,遵守职业道德,树立“一切以用户最终满意”为服务宗旨。 3) 严格遵守各项规章制度,严于律已。服从、支持上级领导的工作调动、安排。
全文预览
