游应急指挥部,应对旅游突发事件,启动应急预案,开展应急指挥调度。4、维权执法。对损害游客利益的事件(电话投诉、网上投诉)统计上报,管理部门查清事实真相,对损害游客利益的单位和个人进行执法,最终给游客一个合理满意的结果。执法记录将关联到相关方的资质、等级的认证、许可和评定。5、决策分析。根据景区游客数量、景区周边交通情况、停车场情况等数据对景区运行情况进行综合分析,对全区旅游资源开发现状、潜力及下一步规划提供分析决策信息支持。(三)蔡甸旅游集散中心业务运营特色1、双轴服务体系。旅游集散中心建立起以市场营销部、计调部、车队为核心的运营支撑,受理监督和服务处置为双轴的服务体系。2、线上线下相结合服务。游客线上服务平台和线下服务网点相结合的旅游服务模式。3、闭环一站式服务及监督评价。旅游集散中心提供“旅游预订—订单受理—订单分派—提供服务”闭环一站式旅游服务和“投诉-受理-处置-评定-反馈”的闭环一站式监督评价。4、监督评价服务体系。通过游客监督评价、拍客、媒体、旅游订单监管、旅游体验员等多种监督方式,建立起对旅游服务水平全方位的监督评价服务体系。5、网格化服务。旅游集散中心以集散站为中心、景点为分支构建线下网格化服务体系;并以网格为单位指定旅游监督员,负责本区域内旅游监督服务。6、智慧服务。通过互联网,以网站、手机为媒介,为游客提供包括旅游诱导、统一交通调度等在内的一系列智慧旅游服务。三、集散中心的运营的几个关键节点1、建立直营渠道集散中心运营方必须全方位构建自身的自营销售渠道,亦即直接同省市各大旅行社合作,以省内旅游产品供应商的身份(而不是现在的蔡甸区域)进入其销售平台,如此才能积极主动的在大型旅行社平台推广和销售集散中心产品,也只有这样才能做好武汉市区乃至武汉周边来蔡甸旅游的散客的集散业务,从而拉动中介渠道的蔡甸旅游团队市场。2、资源整合只有充分整合了区内旅游资源,才能让精心
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