sProcessReengineering,缩写为BPR)理论不是从来就有的,它的产生有其深刻的时代背景。亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的研究》一书的第一章《论分工》中写到:“劳动生产力最大的增进,以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力,似乎都是分工的结果。”[01]。无疑,亚当·斯密的分工理论对后世影响巨大。根据亚当·斯密的概括,分工的效率(或者说分工的经济性)在于它使得劳动者集中在较少或是单一的操作上,从而提高操作的熟练程度,可以节约因工作变换而损失的时间;使劳动简化,劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。[02]事实也证明,专业分工所带来的效率是巨大的,可以提高每一个环节的效率。在亚当·斯密分工理论的指导下,企业组织所建立的组织结构像一个金字塔。金字塔式层级结构是工业时代最为普遍的组织形式,在这个组织结构下人人专而精,只专注于自身的工作,都看不到整个组织工作的全部,不关心整个流程,没有人对顾客的满意负责。流程被人为地割裂,分散于不同的部门当中。这导致了“局部最佳而整体一般”的弊病,最终企业的整体效率难以提升。人们发现,问题不在工作本身,也不在工作的人,而是在整个流程的结构。在信息技术的推动下,亚当·斯密的分工理论受到质疑,一场新的管理革命正在进行,这就是以“业务流程再造”为核心的再造革命。随着现代工业的发展,大量生产和分配产品已经成为现实;而且20世纪60、70年代以来,信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化,西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈,企业面临着严峻挑战。迈克尔•哈默和詹姆斯·钱皮将当时的市场环境特征总结为(有的人称为3C):petition)、顾客(customer)、变化(change)。[03]顾客与厂商之间的关系在变动,企业必须重新去认识顾客;市场上竞争越来越激烈,企业要如何以更具有
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