水平和员工绩效,那么就需要建立一个科学的适用的员工绩效考核体系。因此,本文立足于龙阳酒店的运营实践,通过全面的调查研究,运用理论与实际相结合的方法,对现有的员工绩效考核体系进行研究并诊断,从而找出存在的问题,在此基础上提出了员工绩效考核体系重新设计的关注点和设计思路,采用理论与实证研究相结合的系统分析方法,运用KPI法对酒店员工的绩效考核体系进行了重新设计,以此激发每位员工的工作热情,促进员工能力发挥与潜能开发,提高服务质量,进而恢复该酒店在顾客心中的良好形象,促进酒店长远发展。龙阳酒店结合自身的战略目标,建立新的员工绩效考核指标体系,旨在发挥员工潜力,提升员工绩效,提高企业利润。并且,希望研究对同类行业的同类岗位的绩效考核体系设计具有现实参考价值。1.2绩效理论文献综述1.2.1绩效考核基础理论综述1.绩效的概念从管理学的角度看,员工绩效考核是绩效管理的重要环节,是指企业管理人员或相关人员对员工的工作做系统的评价[3];从经济学的角度看,绩效与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系。绩效是员工对组织的承诺,薪酬是组织对员工作出的承诺;基于社会角度,绩效是指社会中的每个成员根据社会分工所得到的角色履行自己的那一份责任。绩效的性质包括以下几个[4]:(1)多因性。员工绩效受员工的工作动机、个人技能、工作环境与各种机会等多种因素的影响,因此,这些主客观影响因素也就限制了绩效优点的发挥。(2)多维性。员工绩效在多个方面得到体现,要从多种维度去分析与评估,测量结果因测量因素不同而异,工作结果和工作行为都属于绩效的范畴。(3)动态性。员工的绩效随着主客观条件的变化而变化。绩效是结果和行为的结合论认为绩效既包括员工的工作结果,也包括员工在工作过程中的各种行为和素质等影响因素。因此,穆胜认为:“绩效是指员工个体或群体在实现企业战略目标过程中所所表现出来的行为程度及其导致的结果的总和[5]”。
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