、商业模式等都在其中扮演着重要的角色,而这些因素归根结底都涵盖在企业战略管理的范畴。因此,战略管理对企业而言是十分关键的,关系到企业的成长速度、发展方向和核心竞争力。沃尔玛在战略方面的成功,给我留下了深刻的印象,简述如下:5.1夯实低价竞争力是成功的关键战术之一“天天平价”是沃尔玛为消费者提供的坚实价值观。正如它在广告里所宣称的:“在沃尔玛您每一分钱都花得值,您永远也不用苦苦等待打折。”事实证明,天天平价销售策略可谓是零售业的巨大创新。天天平价策略,结合其他定价手段,吸引了各个收入层次的消费者源源不断前来沃尔玛购物,被认为是沃尔玛区别于其他竞争者最关键的手法。从市场供求来说,它成功地利用了消费者由于商品价格不断波动,未能在最低价买到商品而产生的挫败感心理,例如在甩卖或是促销之前购物。沃尔玛信奉的格言“永远低价”也有助于天天平价的概念深入民心。但归根到底,正是沃尔玛对此项策略坚定不移的贯彻执行,成功吸引到了消费者蜂拥而入。5.2践行“顾客至上”的理念是成功的关键策略消费者对于服务品质的期望越来越高,仅靠低价难以维系其满意度,沃尔玛在保障价格优势的同时,不断提升服务,为顾客提供物美价廉的商品和不断优化的服务,不断满足顾客的期望,这是沃尔玛吸引顾客三条基本宗旨——保证满意,尊重个人,追求卓越的直接体现。保证满意,尊重个人,追求卓越的宗旨被细化为沃尔玛十项工作原则,内化在员工心中,不断超越客户的服务预期,为公司带来了良好的收益,并提高了顾客的回购率和满意度。5.3不忘初心地回报顾客、股东和员工是成功的基石沃尔玛在整个经营过程中都强调要把顾客、股东、员工的利益放在首位,因而它在运作过程中也特别注意这三者关系的调节,努力做到让顾客、股东、员工都满意,进而他们共同推着沃尔玛不断向前发展。总之,沃尔玛的成功是在顾客、股东、员工身上所取得的成功,在他们身上都有沃尔玛所付出的努力的痕迹和效果。
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