核成绩中。四是以满意度为标准,以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求,想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法,总结出一看、二问、三介绍的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。XX年6月的一天,一位女士来到营业厅,营业员冯丽阳马上判断,这是一位做生意的外地人士,需要办理本地业务,通过耐心细致介绍各种套餐服务后,赢客户得认可。并将其在且末分公司的所有员工的手机卡办理到中国移动。并和营业部保持了良好的日常关系。三、服务水平不断做强做大。社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求,给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识,提高营业员综合素质,将服务水平向不断做强做大。一是以“巧”促水平提升。在服务过程中,以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己,以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务,通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的:“到这里办理业务,心情很舒服”。二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”,在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施,以优质服务拉近与客户的距离。同时,组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动,宣传农信通等产品,扩大公司影响力。三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧,对服务提出了新的要求,且末县营业部搬到现场,为用户提供“一站式”服务,XX年累计20次走上街头、进社区、下农村,进行手机保养等无偿服务和业务宣传,极大提升了服务亲和力,并带动了业务的发展。
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