行电力事故模拟演习,不断提高各级生产人员处理电网突发事故的能力。同时进一步加强对供电线路和变电所的巡视管理,增加巡视次数,发现问题及时处理。进一步加强值班管理,严格值班纪律,不断规范抢修服务行为,圆满完成全区重要活动的安全、可靠供电任务。四、?积极配合区政府省级文明城区创建工作,投资资金,积极开展电缆下地等工程。坚持“为民解难,为政府分忧”的服务宗旨,敁大限度地对城区老的线路和居民小区供电设施进行改造,为伞区和谐稳定做出积极的努力。五、?采取走出去、请进来的方式邀请人大代表、政协委员、客户代表座谈、调查了解供电服务情况,广泛征求社会各界的意见和建议,主动接受人大政协的监督。主动到大企业进行走访,了解客户的生产经营状况,掌握其用电情况,同时对客户在用电方面存在的困难和问题,及时反馈意见,及时排解客户的难题,与客户保持沟通和联系,共建和谐的供用电关系。六、?积极开展供电服务明察暗访,定期对供电所优质服务情况进行现场抽查、督导,通过电话模拟报修等形式,检查工作人员文明值班情况、首问负责制执行情况、抢修人员规范服务情况等。严格查处违反服务承诺的人和事,不断加强对投诉举报的查处力度,加人考核力度,不断督促工作人员,进一步提高服务意识和服务技能,更好的为电力客户提供规范、优质的服务。七、认真落实“三个十条”,95598客户服务体系24小时保持畅通,高效运作,保证电力客户用上安心电、放心电、省心电,实现优质服务的规范化、常态化、人性化,赢得用电客户和全社会的信赖和支持。八、加强思想教育,转变服务观念。XX供电所结合工作实际,相继开展了“假如我是一名客户”、“换位思考,服务升级”等一系列主题教育活动。同吋开展“我还能为客户做得更好吗?”大讨论活动,让员工谈体会、谈建议、交流优质服务方面好的做法和经验,每年开展员工优质服务学习培训班,使员工的服务意识进一步深化,员工的服务观念得到Y很大转变。
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