做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼。Р(三)根据分工,明确责任,按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客,发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚,直至解除聘用。Р(四)讲究个人卫生,办公场所卫生。做到地面清洁,墙壁干净,窗玻明亮,桌、椅、柜摆放整齐。Р(五)坚持24小时值班制度,值班人员要遵守时间,处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。Р(六)工作人员三个一:一口流利的普通话,一笔好字(导游员一项绝活),一份永远快乐的好心情。Р(七)接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。Р(八)接待工作两个二:二分钟忘掉烦恼,二声铃响必接电话。Р(九)接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。Р(十)接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。Р РXX文化生态景区导游管理制度Р Р(一)景区各个景点安排专人讲解,按照规定语种提供讲解服务,努力学习,提高自身素质和业务技能。Р(二)讲解期间,做到站姿标准,讲解生动,语言规范,仪表整洁,举止端庄。Р(三)及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。Р(四)带领游客游览应善始善始,尽职尽责,不得“丢客”、“甩客”。Р(五)结合景点自然景观结构、传播科普知识。Р(六)在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。Р(七)不得以任何理由与游客发生争吵。Р(八)不得向游客索取小费及提出其它要求。Р(九)以上规定若有违反、视其情节轻重,给予批评教育,停班整顿,直至停职处理。
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