他特殊要求。Р 5、确保一人一座,不得让游客在车内站立。Р 6、确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。Р 7、驾驶员应提前10Р—15分钟到达用车地点,就近停靠,方便游客上下车;打开空调,调节车内温度,等候游客。Р 8、游客到达时,驾驶员应主动站立于车门一侧,迎候游客上下车。Р 9、遇携带大件行李物品的游客,应主动帮助提携,开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱。Р 10、对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心服务,主动提供帮助。Р 11、与导游、领队人员密切合作,合理选择最佳行车路线,保证游客的游览时间和安全。到达游览地点后,应明确下一站地点和时间安排,准备充分并熟悉备选行车路线。Р 12、根据乘客意愿使用车内空调、音视频等服务设施。行车过程中谨慎驾驶,坚持安全礼让、中速行驶、拐弯平缓、刹车平稳,避免不必要的紧急制动,保证游客舒适安全。行驶至复杂路面时应减速并提醒乘客扶好。Р 13、游客到达目的地后,车辆应在就近地点停靠,方便游客上下车。提醒游客携带贵重物品,游客离车后应检查门窗是否关好,并看管车内物品,时间充裕时应按规定实施车辆途中检查并清洁车内卫生。Р 14、等候游客应保持耐心,不应在车内躺卧或有将腿脚伸向仪表盘、方向盘等不文明姿势;不应远离车辆或翻阅乘客放于车内的物品;不应用喇叭催促乘客或发生因驾驶员擅自离岗而造成游客无法及时上车或丢失物品等现象。Р 15、营运中车辆若发生故障应积极抢修;若短时内无法修复致车辆不能正常行驶,应及时报告,安抚乘客并采取相应的补救措施。Р 16、接待过程中如遇特殊情况或误解,应冷静处置,不应刁难乘客,不应有不文明语言。Р 17、执行任务时不应干预导游人员正常的计划行程;严禁以各种借口强行安排团队进行计划外购物、参观、住宿、用餐等活动。Р 18、完成任务后,应主动征求游客、导游和陪同人员意见,以便今后提高服务质量。
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