与工作时限,促使客户经理在进行客户服务工作时自觉对照客户经理工作指南要求,查找现阶段工作中存在的问题,并努力缩小与标准之间的差距,在员工中形成“时时找标杆、处处立标杆、人人创标杆”的浓厚氛围,有效促进对标工作效率的提高。一是以“对标”为抓手来确立目标,突出标杆导向作用。结合同行业先进的工作经验,以战略性目标明确发展方向,以阶段性目标确保企业持续进步,以先进性目标全面提升管理水平。在标杆管理实施中不断积极学习并结合实际加快运用,有效提升实际服务水平。二是以“对标”为抓手来改进短板,突出标杆管理作用。通过广泛学标,实现变“粗”为“细”,通过积极对标,实现变“弱”为“强”,通过持续赶标,实现变“短”为“长”。坚持把开放性学习、探索性实践、借鉴性创新作为标杆管理的必要环节,努力将标杆管理的理念、方法植入日常管理,不断提升基层管理绩效和水平。三是以对标工作为抓手来促进成长,突出标杆激励作用。在开展标杆管理的过程中,注重持续改进、聚焦先进和成果推广,通过对标激发客户经理的工作活力和学习先进的动力,从而实现新的超越。(三)加强对标,努力达标1、推广典型,加强对标。通过充分发挥内部标杆人物的职能作用,带动其他客户经理工作能力和服务能力的提升;鼓励客户经理在学习借鉴“规定动作”同时,结合自身实际,创造性地加入“自选动作”,以形成最佳实践和更先进经验,努力实现提升指标先进性和提升管理短板的目的。组织客户经理深入学习兰州网建“135工作法”,有效结合工作实际,将客户服务工作按照APDCA的流程进行分解、细化,进一步使工作流程清晰化、明朗化,使客户经理充分领会每个工作流程阶段中的重点,充分发挥主观能动性。2、突出创新,解决难题。在客户服务工作中结合管理实际,发挥主动性、激发创造性,结合创新课题,重点突出运用、突出解决营销管理中的实际问题,使体系建设的全过程与实际工作紧密结合起来。引导客户经理通过与
全文预览
