给予它一定的优惠,因为小客户的进货量本来就不是很多,所以他的利润并不是很多,但是这只是针对那些付款记录良好的小客户,而对于那些付款记录不好的小客户,就应该立即停止跟他们的买卖合同管理,因为跟这种客户做买卖没有任何的好处。这些都是通过建立客户信息管理平台的优势。Р(四)自身的企业文化阻碍其健康发展Р企业文化是被企业成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。优良的企业文化,不仅对企业组织的运转是一种必不可少的润滑剂,而且能够创造良好的组织气氛和环境,从观念、信仰层次调动企业员工的工作积极性和忠诚心,是其他管理手段无法取代的。而对外亦有助于树立良好的企业形象。然而,我国的许多中小企业目前对这一问题的认识还有较大差距,他们把绝大部分的精力都投放在产品的生产和销售的数量及价格上,对员工的行为举止、员工对企业的认同感和归属感等不闻不问,以为这是员工自身的问题。Р(五) 员工的素质不高Р许多企业员工文化程度普遍较低,个人的素质都不是很高,对于客户关系管理这个在当代刚提出的概念都不怎么了解,而当代的客户关系管理主要是通过企业建立一个合适的客户关系管理系统来进行客户关系管理的。有些企业即使引进了一个客户关系管理系统,但是由于没有操作这个系统的专业人员,导致引进的系统无人去操作。员工素质不高的主要原因是:第一,企业录用员工,特别是销售和客户服务人员过于随便;第二,企业没有很好的机制去激发雇员特别是销售和客户服务人员的积极性和培养他们的专业服务精神。Р四、改善我过中小企业的客户关系管理的建议Р(一)客户关系的建设需要朋友交情Р做好服务不仅表现在诚恳的态度上,还须与客户交流,共同探讨解决问题的方法,更为重要的是,必须给客户留下你在不断学习不断进步的号印象,这样客户会从对你的态度的认可转为对你素质的认可,这样客户对你的认识将由“你只是弥补过错的人”转变为“你是值得尊敬的人
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