客罗列产品给顾客解决方案,促使购买。沃尔玛可以利用这种系统集成的模式为客户服务,为用户提供一体化、系统化的解决方案,建立有机联系,Р形成互相需求、利益共享的关系,共同发展。Р2)与产品需求关联Р 提高产品与需求的对应程度,提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是: Р 产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次。在核心产品,沃尔玛本身有多种产品满足顾客的不同需求。沃尔玛也可以根据国家的消费文化、水平等不同开发自由品牌满足消费者需求。在外在产品,沃尔玛本身就是一个世界级品牌,其销售的产品除了不同供应商的品牌,自由品牌更要形成特色。在附加产品,沃尔玛为顾客提供“一站式”的购物服务,包括购物前、中、后都可以根据不同的国家文化而变动。Р4.2.2 反应(Reaction),提高市场反应速度Р 沃尔玛在亚洲市场,必须站在亚洲国家顾客的角度,及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速作出反应,满足顾客的需求。面对迅速变化的市场,要满足顾客的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力。沃尔玛在这个方面必须发挥他的核心竞争力,运用卫星、高速的电脑系统使得配送中心更加高效运转,使得货源不断缺。Р4.2.3 关系(Relation),关系营销越来越重要Р1) 与顾客的关系Р沃尔玛通过为顾客提供质优价廉的繁多产品、便利良好的环境、热情周到的服务与顾客建立关系,形成顾客的忠诚。沃尔在亚洲市场也必须做到以上几点,并建立会员制度。Р2) 与各国政府的关系Р亚洲市场各国的政策、文化等环境都有差异,沃尔玛必须通过各种公益活动如赞助国家活动、提倡环保,或者与政府合作避免政府的贸易阻碍。Р3)与供应商的联系Р沃尔玛虽然是世界第一零售商,但是在亚洲市场没有提高当地知名度之前,沃尔玛必须与供应商建立长期合作的友好合作的关系,为供应商提供一定的利润空间,
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