障情况、产品质量信息并提供和其它流程的连接;通过使用服务管理系统,可以提高维修响应速度和缩短维修时间、控制维修成本。Р安装记录管理Р安装记录是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。Р安装记录是企业客户服务的一项重要资产,通过安装记录的管理,了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础,也为服务和产品销售带来巨大业务机会。Р服务合同和安装记录的集成,帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命,这些活动包括:Р预防性的巡检Р基于运行状况的维护和诊断Р产品或设备的生命周期管理Р产品或设备的优化,可用率管理Р我们的服务管理系统可以帮助企业,通过资产管理和服务合同的管理,为用户带来更大的经济效益,确保设备和产品的稳定性,降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。Р备件管理Р备件管理是服务运营管理中的重要环节,备件的可用率对服务满意度影响非常大,但过高的备件库存也造成资金成本的增加;同时备件流动性和周转率相对低,而且备件供应不仅要确保产品销售期间可用,而且在整个产品的服务周期内也要确保可用,这就使得备件的管理更加复杂,我们的备件管理流程如下:Р此外,是否有可用的备件影响问题的一次性解决、备件的供应速度也影响问题的解决速度,因此如何管理好分布广泛的库存、备件的可用率、库存金额对企业来说是一项巨大的挑战,我们的服务管理系统能够帮助企业更好地管理上述难题:Р备件库存规划(安全库存)Р备件库存的生命周期管理(根据安装/销售产品已经产品服务生命周期)Р备件保障计划Р备件的采购Р备件退返管理Р通过我们的服务管理系统,可以帮助企业降低备件的库存,同时提高备件的可用率,节省备件成本和库存占用资金。Р服务业务相关模块Р服务产品定义Р服务价格管理Р服务报价管理Р服务工单管理Р现场服务工单填写现场服务的完成情况、替换的零备件、工时、费用等信息。
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