Р 取得的成就,是社会各界对移动窗口形象的支持和认可,也是对以往工作的肯定和赞扬,更是对****营业厅今后工作的鞭策。虽然我们的工作得到了群众的肯定,但是我们将进一步完善各项规章制度、学习培训制度,加强劳动纪律,理顺业务流程,发挥青年员工的主力军作用,扎实的投入到下一步工作当中: Р 1、提高全体员工竞争意识、忧患意识和主动服务意识,增强爱岗敬业的服务观念,从换位思考的角度去衡量和检验我们日常的服务涵量,从而取得用户的信赖和支持,最终实现稳固顾客群体的目的。Р 2、加强员工对于基本道德规范、社会公德、家庭美德及职业道德的认知,并贯彻到实际的工作及生活中;每月定期开展政治学习,让员工了解国内外大事,拓宽知识面。Р 3、发挥团员、团小组在创建“青年文明号”活动中的先锋模范作用,不定期开展团小组活动,加强岗位练功比赛,培养和提高员工的综合能力,提高营业员队伍的整体素质。Р 4、执行班前和班后服务分析会,及时总结业务掌握的薄弱环节,规范和熟练业务操作。共同研究简便、易记的学习方法,使服务工作更好地开展。Р 5、发放“青年文明号服务卡”,让我们的创建工作时刻接受社会监督。Р 6、不断改善工作服务环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境;二是结合工作实际情况不断改进工作作风,努力规范服务行为。同时,努力完善硬件服务设施,提高人员业务素质水平,营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境,设置公示栏、监督台,青年文明号信用公约牌、节约公约牌、公示牌,张贴创建标志,设计张贴青年文明号人性化提示标志,营造出创建青年文明号的浓厚氛围。Р “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。在市场化程度越来越高的通信领域,****营业厅员工对以往取得的成绩戒骄戒躁,继续去拓展通信服务空间,注入新的内容。我们有着年轻的心,将以青春的旋律奏出更加强劲的音符。“青年文明号”更是****营业厅的主旋律。
全文预览
